電子商貿方案一
電子商貿或以致現代的企業, 最依重的是資料庫. 資料庫存放著公司的經驗, 人脈, 客戶資料. 要電子商貿方案發展成功, 則需要找方法填滿資料庫. 填滿資料庫後, 可在網站中展示貴公司的實力. 如過往客戶, 特有技術, 成功例子.
本文章會由基本的準備到宣傳方法說起，不會個別談到 ESHOP / FORUM / SHOW ROOM 的設定方法. 其實, 只要能吸引客戶的眼睛, 沒有 eshop 都可以做生意.
一般來說, 發展電子商貿的步驟如下
充填資料庫
索取訪客資料
匯入過往客戶資料
傳統方式獲取 (卡片 / 朋友 / 廣告 …)
商品資料 ( 相片 / 介紹) / 服務介紹
網絡營銷 (Internet marketing)
直發電郵 direct mail
廣發電郵 mass mail
搜尋器優化 SEO
租用廣告
客戶服務與關係 (CRM)
電郵資訊更新
保持溝通
良好客戶優惠
充填資料庫
無論用 ebay, Yahoo!, osCommerce,自建網站或是其他途徑進行電子商務活動, 亦必需要先填溝資料庫. 商品資料 / 服務介紹 這些必然的資訊不用多說. 反而, 網站本身是一個必須品, 作為一間公司, 使用 ebay / Yahoo! 的預設網站會顯得沒有說服力.
但在網站一開始沒有人流時, 怎樣開始銷售? 其實, 跟傳統的生意無異, 第一批人流當然是以往的客戶, 朋友 / 生意伙伴. 所以第一件要做的事就是索取訪客資料. 例如有些網友 / 好朋友到訪新網站, 系統必需記錄這些訪客的資料方便日後聯繫. 如果之前已經有電子版本的客戶資料, 那就方便. 直接匯入過往客戶資料便可.
新創業人事怎辦 ? 萬事起頭難, 在網絡營銷方面加多點功夫, 慢慢儲備自己的第一個 ‘雪球‘ 吧 !
網絡營銷 (Internet marketing)
在網絡世界中, 客戶資料就像雪球. 會愈滾愈大. 其中一個好例子就是 facebook 上的 contact list 或 msn contact list. 自認識到一些朋友開始, 互相介紹下雪球就會滾大. 這是生意人必然知道的道理. 在互聯網中是怎樣做到 ? 網絡營銷 就是如何滾動雪球的方法.
常用的方法是廣發電郵 mass mailing. 現時, 各政府開始禁止這個活動. 因為有很多人用不法途徑獲得電郵地址, 對其他人造成滋擾.
本人建議的是 direct mail, 即是把電郵一個一個的發給客戶. 這樣才顯出誠意, 而且直接發送的電郵被當作垃圾電郵機會較少. 再想想, 比起傳統的方法, 派業務員到客戶府上宣傳的方式, Direct mail 已經節省了不少成本.
除電郵外, 搜尋器優化都是炙手可熱的宣傳方法. 大部份的互聯網用戶都會使用搜尋器找網站, 因此, 如果在搜尋器獲得高排名, 必然會有經濟效益. 問題是, 搜尋器優化這一門功夫不是做一次就一勞永逸的. 試想想, 好的排名誰不想要 ? 要有好的排名, 網站需要不停的更新, 不停加入新資料. 這樣, 除了對搜尋器優化有利外, 客戶看到長期更新的網站都更有說服力.
而完善的管理一個網站需要最少一至兩名員工, 這可能是一個負擔, 但效果可以抵得上 6 – 8 名售貨員.
客戶服務與關係
有修讀過市場學的朋友應該都知道 回頭客 (Return customer) 的重要性. 管理現有客戶關係比找尋新的客戶更為重要. 所以, 在文章開頭的圖片中, 資料庳是連接 客戶關系管理 (CRM).記錄起客戶資料後, 除了 mass mail 有用外, 更可以交去市場部作客戶分析, 並制定策略. 把公司近況更新給各舊客戶.
把本身的資料庫抽出來, 並匯入另一個系統難辦到嗎 ?
例如本人在使用的CRM software 中, 就有一個 export CSV 的功能，已滿足到這個需要
別以為電子商貿會即時見效，它亦需要時間去發展，把雪球慢慢的滾大吧~ !
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