電子商貿方案一

在前幾篇文章已經介紹過資訊科技可以為中小企帶來什麼得益, 大約需要的成本受及維護需要考慮的地方. 在以下的文章會介紹如何設立一個中小企應用的電子商貿方案.
電子商貿方案一

電子商貿或以致現代的企業, 最依重的是資料庫. 資料庫存放著公司的經驗, 人脈, 客戶資料. 要電子商貿方案發展成功, 則需要找方法填滿資料庫. 填滿資料庫後, 可在網站中展示貴公司的實力. 如過往客戶, 特有技術, 成功例子.

本文章會由基本的準備到宣傳方法說起，不會個別談到 ESHOP / FORUM / SHOW ROOM 的設定方法. 其實, 只要能吸引客戶的眼睛, 沒有 eshop 都可以做生意.

一般來說, 發展電子商貿的步驟如下
充填資料庫 
索取訪客資料 
匯入過往客戶資料 
傳統方式獲取 (卡片 / 朋友 / 廣告 …) 
商品資料 ( 相片 / 介紹) / 服務介紹 
網絡營銷 (Internet marketing) 
直發電郵 direct mail 
廣發電郵 mass mail 
搜尋器優化 SEO 
租用廣告 
客戶服務與關係 (CRM) 
電郵資訊更新 
保持溝通 
良好客戶優惠 

充填資料庫
無論用 ebay, Yahoo!, osCommerce,自建網站或是其他途徑進行電子商務活動, 亦必需要先填溝資料庫. 商品資料 / 服務介紹 這些必然的資訊不用多說. 反而, 網站本身是一個必須品, 作為一間公司, 使用 ebay / Yahoo! 的預設網站會顯得沒有說服力.
但在網站一開始沒有人流時, 怎樣開始銷售? 其實, 跟傳統的生意無異, 第一批人流當然是以往的客戶, 朋友 / 生意伙伴. 所以第一件要做的事就是索取訪客資料. 例如有些網友 / 好朋友到訪新網站, 系統必需記錄這些訪客的資料方便日後聯繫. 如果之前已經有電子版本的客戶資料, 那就方便. 直接匯入過往客戶資料便可.
新創業人事怎辦 ? 萬事起頭難, 在網絡營銷方面加多點功夫, 慢慢儲備自己的第一個 ‘雪球‘ 吧 !

網絡營銷 (Internet marketing)
在網絡世界中, 客戶資料就像雪球. 會愈滾愈大. 其中一個好例子就是 facebook 上的 contact list 或 msn contact list. 自認識到一些朋友開始, 互相介紹下雪球就會滾大. 這是生意人必然知道的道理. 在互聯網中是怎樣做到 ? 網絡營銷 就是如何滾動雪球的方法.
常用的方法是廣發電郵 mass mailing. 現時, 各政府開始禁止這個活動. 因為有很多人用不法途徑獲得電郵地址, 對其他人造成滋擾.
本人建議的是 direct mail, 即是把電郵一個一個的發給客戶. 這樣才顯出誠意, 而且直接發送的電郵被當作垃圾電郵機會較少. 再想想, 比起傳統的方法, 派業務員到客戶府上宣傳的方式, Direct mail 已經節省了不少成本.
除電郵外, 搜尋器優化都是炙手可熱的宣傳方法. 大部份的互聯網用戶都會使用搜尋器找網站, 因此, 如果在搜尋器獲得高排名, 必然會有經濟效益. 問題是, 搜尋器優化這一門功夫不是做一次就一勞永逸的. 試想想, 好的排名誰不想要 ? 要有好的排名, 網站需要不停的更新, 不停加入新資料. 這樣, 除了對搜尋器優化有利外, 客戶看到長期更新的網站都更有說服力.
而完善的管理一個網站需要最少一至兩名員工, 這可能是一個負擔, 但效果可以抵得上 6 – 8 名售貨員.

客戶服務與關係
有修讀過市場學的朋友應該都知道 回頭客 (Return customer) 的重要性. 管理現有客戶關係比找尋新的客戶更為重要. 所以, 在文章開頭的圖片中, 資料庳是連接 客戶關系管理 (CRM).記錄起客戶資料後, 除了 mass mail 有用外, 更可以交去市場部作客戶分析, 並制定策略. 把公司近況更新給各舊客戶.

把本身的資料庫抽出來, 並匯入另一個系統難辦到嗎 ?
例如本人在使用的CRM software 中, 就有一個 export CSV 的功能，已滿足到這個需要

別以為電子商貿會即時見效，它亦需要時間去發展，把雪球慢慢的滾大吧~ !

how to maintain a SME class network如何維護一個中小企的網絡 - Accuracy

Accuracy 準確性

1. Information accuracy 資訊準確性

1. 資訊準確性其實不太關係於IT 系統的部署, 而是與員工的陪訓, 資料整理的流程, 客戶/ 股東所提交的資料,行業的知識/資訊更有關係. 企業的資料庫就是建基這些資訊 information之中. 基於這些流程, IT 技術人員才可以為企業打造獨有的資料庫.確定了商業流程後, 則需要一個可靠 又 準確的關係圖 ER diagram

來源: http://ogrebear.com/?p=201
為什麼要設計一個資料庫 ? 當資料收歸到資料庫後, 經過整理可得出不同的結論而作有不同的用途. 例如作市場調查 / 統計. 這方面的科學叫 Data mining.
所以從一開始就要把資料庫設計得好小心, 否則小小的誤差可引致日後的大錯誤. 生意上的預算失準就造成重大損失.

non-system source accuracy 來源準確性

non-system source 的例子有員工的技能/ 知識, 人手再輸入資料, 輸入資料核對流程. 這些來源都有可能造成錯誤.
大型企業都會在重要的資料上進行多重核對, 銀行在準確性這方面特別到家.在資源較少的中小企之中, 最容易出錯的地方相信是員工的技能/ 知識. 一個部門隨時只有一位員工負責, 並沒有機制 / 資源去核對資料的來源. 引致決定錯誤. 比如說IT 部門, 相信很多中小企都只有一至兩位IT 部員工, 這情況下什麼資訊最客易不準確呢 ? 簡單說數個例子

1. 伺服器繁忙,需要更換, 可能只是設定有問題

2. bandwidth 不夠, 可能只是郵件伺服器不斷發電郵

3. windows 比linux 好, 可能只是技術不夠好

以上的不準確造成了什麼後果? 當然是作為老闆的您花多不少錢了
找出名的IT consultant 就可以了嗎? 那一樣是需要付很多錢.
還未開始部署? 那您就是幸運的一位. 這裹有免費的 IT 部署資詢
Http://yubis.net

3. Control accuracy 管理準確性
管理在這裹是指為內部管理, 自動化管理, 管理流程 / 機制, 監察系統.
相信大家都知道 effective 跟 efficient 的分別, 就是說要快捷有效地把事情做好. 要令事情發展順利, 監察系統尤其重要. 管理準確性是指在準確充足的資料提供下可造出正確的決定. 別以為這是一件容易的事. 例如說 ERP system. 企業要出年報 financial report 時, 什麼會影響年報的準確性 ?
 

1. 員工錯誤輸入資料
2. 員工越權更改資料 (例如一般員工擁有經理的權限)
3. 上有政策下有對策 (正確指令未能下達 / 報告未能反映實制情況)有什麼解決方法 ? Machine wont fick. 可以考慮引入電腦系統, 減省能接觸重要資料的人手. 人手減省後作員工陪訓與建立可信任關係亦相對容易. 當然亦需要權限管制. 選用 ERP 時可考慮有 role based access control 的產品. role based access control 就是說在 ERP system 之中, 使用者權限以實際職級定義. 例如, CEO 比經理高級, 管理員可更改系統設定, 但不可以查看資料.
管理系統有什麼介紹, 在開源社群中, 注名的有 dotproject, drupal + ERP / CRM, tinyERP, openERP, vtiger .. 當然, 希望有絕佳的效果, 得花一點錢去設計.
有了良好的監察 / 管理系統, 相信您的生意定必蒸蒸日上, 投資都會得到回報.
如有任何問題 / 建議, 歡迎聯絡 MSN: funnykeith@msn.com

服務性網站 web 2.0 application 之創業成本

有很多網友充滿想像力的網友對建立服務性網站很大興趣. 但估計一個服務性網站成本是最困難的.某程度上, 建立這樣的網站跟程式開發沒有分別. 成本與 人才, 概念, 政治氣侯等抽拉上關係.
可以說開發服務性網站最大的成本在於 IT 人才. 打算向這方面著手的創業者應先考慮有沒有長期合作的技術顆伴

a) 軟件
windows XP professional OEM $1100 * 開發人員的數量
開發平台以開發語言區分
java -> netbeans / eclipse 免費
c / c++ -> 一般 text editor 免費
php -> Symphony php framework, Zend php framework 免費
asp / .NET -> Visual studio $5500
b) 硬件
寫程式需要的電腦反而不需要太高, 一般個人電腦都足夠
普通的個人電腦 $2500 * 開發人員的數量
普通的顯示器 (17吋) $1300 * 開發人員的數量
開發自己的系統, 自家伺服器是少不了的. 所以在個人電腦總數上加一

c) 支援
求援與備份
在自家伺服器上加一個備份功能, 就不用再買網路硬碟 NAS 了.
相信開發程式的技術人員會懂得如何設立 NAS 的.
此外, 令程式開發更有效率, 應考慮安裝 cvs - version control system. 這是用來管理源碼的.
同時都需要考慮方案管理系統 project management tool, 方便遙距合作.
方案管理系統介紹: http://dotproject.org http://projectpier.org
以上的套件配置需要 LAMP 設定, 因此, 成本在於有沒有這樣的技術人員
$ = 技術人員的質數
網站
網站就是你開發的產品, 因此, 不需要特別再寫網站

寬頻上網
因為開發人員可能在不同的地方工作, 所以需要一些對外開放的伺服器.
條例上,家用寬頻是不可對外開放伺服器的. 因此, 需要一條商用寬頻. 價錢約為月費 $ 350 vdsl 2 MB
其他:
商用資料庫 http://www.mysql.com/, http://www.oracle.com
為什麼會加商用資料庫這行, 因為當網站人流大的時侯,一般的免費資料庫是支援不到的
總數
軟件: $6600 * 開發人員的數量 — 使用開源軟件則免費
硬件: $3800 * 開發人員的數量 + 1
支援: 月費 $350
人才: 無價

電子商務 e-commerse 創業之成本

e-commerse 的創業成本主要在公司網站. 因為要客制網站系統與長期更新維護, 電子商務的一個好例子是amazon 這個網上購物中心, 只要溜覽一下, 就會想像到維護費不菲.

a) 軟件
Windows XP professional OEM $1100

b) 硬件 ( 本身有電腦的則可免 )
一部普通的個人電腦 $3000
一部普通的顯示器 (17吋) $1300
c) IT 技術支援
-個人電腦救援與備份
e-commerse 可能關係到大量的客戶資料, 需要很多即時備份. 建議考慮一些遙距備份方案, 比較經濟的做法是購買一個網絡硬碟 NAS. 即使電腦壞掉都可以即時用其他電腦查找資料. NAS連硬碟 約價$1500
-公司網站
這是電子商務最重要的地方, 網站可說是你唯一的門市. 因為電子商務網站包含大量的源代碼,制作比較複雜.
一個好的網站需具備以下條件
*cross browser, 同一個網站以不同溜覽器打開不會有分別. ( 注意, 這世界不用 IE 的人是有 45% 的 )
*速度, 網站設計質數會有圖片過多的問題, 以致打開網站速度低
*更新容易, 因為商務網站需要除時更新資訊 / 圖片, 好的網站可以幫忙減省每次更新所需時間
*安全性, 因為關係到金錢交易, 一些少少的漏動都會造成捐失
*Search engine friendly, 搜尋引擎易於分析網站, 可令網站排名更高
能包括以上條件的網站, 都不會便宜, 因為需要的開發週期較長.
約價不會低於 $5500
再加上一個良好的窘存服務第一年寄存費約為 $1800
*一開始只希望小試牛刀的話, 可到 ebay / yahoo 開一個賬戶, 購到錢後再開網站.

-網站維護
創業者應該把時間都放在生意之上, 網站更新維護這些工作需要一個可靠的幫手. 除此之外, 如果網站以 cms - content management system 建成的話, 都可以幫助減低負擔.

-寬頻上網
這是十分重要的一環. 用來做生意的寬頻, 最好是上下傳同速的, 方便發夜資料給客人. 上下傳同速這個技術叫 vdsl, 香港的月費應該很便宜, 約是 $150/month. 一般家庭應該已經裝上了.
d) 其他
-貨品攝影
-買貨
-倉務
總數:
硬件: $4300 (optional)
軟件: $1100 使用開源軟件則免費
支援: $9800 + 月費 $150