電子商貿方案一

在前幾篇文章已經介紹過資訊科技可以為中小企帶來什麼得益, 大約需要的成本受及維護需要考慮的地方. 在以下的文章會介紹如何設立一個中小企應用的電子商貿方案.
電子商貿方案一

電子商貿或以致現代的企業, 最依重的是資料庫. 資料庫存放著公司的經驗, 人脈, 客戶資料. 要電子商貿方案發展成功, 則需要找方法填滿資料庫. 填滿資料庫後, 可在網站中展示貴公司的實力. 如過往客戶, 特有技術, 成功例子.

本文章會由基本的準備到宣傳方法說起，不會個別談到 ESHOP / FORUM / SHOW ROOM 的設定方法. 其實, 只要能吸引客戶的眼睛, 沒有 eshop 都可以做生意.

一般來說, 發展電子商貿的步驟如下
充填資料庫 
索取訪客資料 
匯入過往客戶資料 
傳統方式獲取 (卡片 / 朋友 / 廣告 …) 
商品資料 ( 相片 / 介紹) / 服務介紹 
網絡營銷 (Internet marketing) 
直發電郵 direct mail 
廣發電郵 mass mail 
搜尋器優化 SEO 
租用廣告 
客戶服務與關係 (CRM) 
電郵資訊更新 
保持溝通 
良好客戶優惠 

充填資料庫
無論用 ebay, Yahoo!, osCommerce,自建網站或是其他途徑進行電子商務活動, 亦必需要先填溝資料庫. 商品資料 / 服務介紹 這些必然的資訊不用多說. 反而, 網站本身是一個必須品, 作為一間公司, 使用 ebay / Yahoo! 的預設網站會顯得沒有說服力.
但在網站一開始沒有人流時, 怎樣開始銷售? 其實, 跟傳統的生意無異, 第一批人流當然是以往的客戶, 朋友 / 生意伙伴. 所以第一件要做的事就是索取訪客資料. 例如有些網友 / 好朋友到訪新網站, 系統必需記錄這些訪客的資料方便日後聯繫. 如果之前已經有電子版本的客戶資料, 那就方便. 直接匯入過往客戶資料便可.
新創業人事怎辦 ? 萬事起頭難, 在網絡營銷方面加多點功夫, 慢慢儲備自己的第一個 ‘雪球‘ 吧 !

網絡營銷 (Internet marketing)
在網絡世界中, 客戶資料就像雪球. 會愈滾愈大. 其中一個好例子就是 facebook 上的 contact list 或 msn contact list. 自認識到一些朋友開始, 互相介紹下雪球就會滾大. 這是生意人必然知道的道理. 在互聯網中是怎樣做到 ? 網絡營銷 就是如何滾動雪球的方法.
常用的方法是廣發電郵 mass mailing. 現時, 各政府開始禁止這個活動. 因為有很多人用不法途徑獲得電郵地址, 對其他人造成滋擾.
本人建議的是 direct mail, 即是把電郵一個一個的發給客戶. 這樣才顯出誠意, 而且直接發送的電郵被當作垃圾電郵機會較少. 再想想, 比起傳統的方法, 派業務員到客戶府上宣傳的方式, Direct mail 已經節省了不少成本.
除電郵外, 搜尋器優化都是炙手可熱的宣傳方法. 大部份的互聯網用戶都會使用搜尋器找網站, 因此, 如果在搜尋器獲得高排名, 必然會有經濟效益. 問題是, 搜尋器優化這一門功夫不是做一次就一勞永逸的. 試想想, 好的排名誰不想要 ? 要有好的排名, 網站需要不停的更新, 不停加入新資料. 這樣, 除了對搜尋器優化有利外, 客戶看到長期更新的網站都更有說服力.
而完善的管理一個網站需要最少一至兩名員工, 這可能是一個負擔, 但效果可以抵得上 6 – 8 名售貨員.

客戶服務與關係
有修讀過市場學的朋友應該都知道 回頭客 (Return customer) 的重要性. 管理現有客戶關係比找尋新的客戶更為重要. 所以, 在文章開頭的圖片中, 資料庳是連接 客戶關系管理 (CRM).記錄起客戶資料後, 除了 mass mail 有用外, 更可以交去市場部作客戶分析, 並制定策略. 把公司近況更新給各舊客戶.

把本身的資料庫抽出來, 並匯入另一個系統難辦到嗎 ?
例如本人在使用的CRM software 中, 就有一個 export CSV 的功能，已滿足到這個需要

別以為電子商貿會即時見效，它亦需要時間去發展，把雪球慢慢的滾大吧~ !

Howto you choose your business IT solution 如何選擇你的資訊科技方案

在創業的情況下, 人才不足造成一個很大的問題. 很多時, 創業者還要充當技術員. 今天就來說說如何選擇中小企的 IT 設置. 以減低 IT 方面造成的煩惱. 

剛創業時, IT 設置大致上是
公司網站, eshop, online sharing

選擇有
寄存公司
自建伺服器
IT outsourcing ( 外判 )

寄存公司特性 hosting
硬件, 軟件, 支援都放在寄存公司
伺服器能力與權限低
開始成本較低, 但自主能力亦低
應變速度低

自建伺服器 / 租用伺服器
硬件, 軟件, 支援都完全掌握
擁有最大伺服器能力與權限
高自主性, 但開始成本較高
沒有現金上的維護費 *因需要有技術伙伴
應變速度高

IT outsourcing ( 外判 )
硬件, 軟件在自己地方
支援在外判公司
高伺服器能力與權限
高自主性, 開始成本較高
維護費與應變速度成正比

以下大致把中小企分為兩類作分析
1)剛創業,未有自己的伺服器
2)已創業一段時間, 開始需要建立公司網絡

1)剛創業,未有自己的伺服器
剛創業時, 很多人都會選擇一些 hosting 公司, 有兩大原因.
1) 以為硬件所費不菲
2) 不想自行維護伺服器
特別要留心的是, hosting 公司一般會附上特別條款, 以致客戶要升級 / 更新時需要額外費用.
其實, IT 只是一門工具, 幫助你的成功. 因此,寄存公司,外判還是自建伺服器要以情況而定. 以下有數種情況

a) 如果你打算做服務性網站 - web applications
切忌找 hosting 公司, 因為建這類網站經常需要在伺服器作特別設定. 而且剛開始時期, 網站必然需要經常更新.你應該找的是好的技術伙伴, 以免長時間支付更新升級的龐大開支.個人認為, 沒有技術伙伴, 不要開設這類網站.

b) 如果你需要一個內聯網跟伙伴遙距合作
很多時, 剛創業都會是開 home office, 所以跟伙伴的網上溝通很重要.
這樣的話, ftp server ( File sharing server ) 看來是必要的. 除此以外, 你需要的是 crm / erp / project management tool 這類的系統. 在寄存公司租用這類系統所費不菲. 希望減省這筆費用的話, 可考慮自行搭建. 這類伺服器不太複習, 搭建後可考慮找外判公司維護.

沒有 IT 經驗的話, 從頭搭建伺服器會有一定難度, 本人有些已設定好的 CD檔 / 虛儀機,需要的可跟我聯絡

c) 如果你只需要一個介紹公司的網站
一般公司介紹網站就是說 ” 關於我們, 聯絡我們, 服務 ” - “about us, contact us, service” 一類的介紹. 這類網站的系統要求不高. 而且寄存費亦不會太高, 可考慮寄存公司. 但說到專業的網站設計, 個人認為設計公司會做得更加出色.

即使是公司網站, 更新與維護都是小不免的. 應考慮一些 CMS - content management system作為網站系統, 有助加快更新速度. 而且配備的網站功能更齊全如: 討論區, 日誌,相冊這些宣傳必備的工具. 別考慮買一些太低價錢, 連登入系統都沒有的網站. 用這些網站的後果是維護成本不菲.
此外, 購買網站時還要留意系統上限, 有些設計公司會刻意限制網站頁數, 相片 / 貨品.
其實網站就像你的一個員工, 需要長期投資與訓練才可到達預期效果.

CMS 會不會很貴 ? 到這裹看看就知道了 http://yubis.net

d) 如果你是靠網站做買賣的
一般 hosting 公司會把一個 eshop與寄存服務一抨賣給你. 由數千塊到萬多塊不等. 值得一提的是在付款後, 你的網站想追加的所有新功能都是要另外收費的, 即使你找到技術人員自行在寄存位置安裝. 例如加裝一個討論區, 亦需要授權費.
這類網站存放著大量客戶和貨品資料, 把它 ” 搬家 ” 的成本可能比買個新網站本身更高.
所以, 選擇前要先預算網站的規模 . 打算將來追加新功能的話, 付款前應先看清楚條文, 追加新功能要不要給授權費. 當然最好就是有技術伙伴, 外判在這個案上看來則用不上.

關於ehsop, 本人亦有些已設定好的 CD檔 / 虛儀機,希望一試擁有私家伺服器的話可跟我聯絡.

2)已創業一段時間, 開始需要建立公司網絡

這類中小企應該已經建好自己的網站, 有基本的 IT 設置, 之後考慮的將會是以下一些題目

安全問題 - 你可能需要 vpn
VPN - Virtual private network 是一種網絡加密技術, 令你在安全的情況下登入公司內聯網.
VPN大致分為三大類
1) pptp
微軟 Microsoft 開發的 vpn 技術, 登入時只需要使用者名稱密碼
安全程度較低, 但設定容易

2) ipsec 安全常用的 vpn 技術
登入時需要認證 certificate, 有雙重登入, 安全性高
設定與維護比較複習, 客戶端跟服務器最好是同一個軟件 ( 例如 cisco-cisco, openswing openswing )

3) ssl-vpn 用溜覽器認證的 vpn 技術
這是最近新興的技術, 不用安裝客戶端軟件, 就可以登入vpn.
安全性為 1) 與 2) 中間, 但易用跟穿牆力是最高的. ( 穿牆力: 穿過防火牆的能力 .. 這樣就 可以適應不同地方 )

選擇 vpn 時, 應該跟以要求之安全程度決定. 太安全就會不方便, 而且成本高. 太方便又不會安全

海外溝通 - 你可能需要 voip
VoIP, Voice over IP 簡單的說就是用寬頻線 broadband 代替電話線. 費用會比電話線低很多. 現在很多公司現在喜歡用 VoIP 打長途電話.
自建 VoIP 服務器不是一件容易的事, 希望一試的話, 可到 google 找找 Astrisk

資料保全 - 你可能需要遙距備份
遙距備份就是說把你的資料備份到另外的地方. 不是說另外的電腦, 而是另外的地點如: 由香港備份到新加坡.
在 9/11 之後, 很多公司都十分關注這種備份, 因為伺服器的救援速度可以決定公司的命運. 如此重要的東西應該找專業的公司幫忙. 但希望自己解決的亦有方法. * 最好先登入 vpn 才備份, 以免資料外洩
做遙距備份常用的的技術叫 increment backup, 即是說每一次更新只複制更改過/ 新加入的地方, 舊的地方不動. 在開源世界中, 有一個套件叫 rsync 把這事程發揮得很好.

做定期遙距備份關係到大量伺服器與網絡設定, 在這裹就不詳說, 簡單的就是
1)建立一個 linux / unix server
2)設定為一個網絡存儲裝置
3)把公司的檔案放上去,假設檔案名稱為 /home/backup
4)在 /etc/crontab 加入每小時更新 : rsync -rtlzv –delete 你的遙距地址 /home/backup

*遙距地址的伺服器都需要安裝 linux / unix

如果想試用遙距備份/ vpn, 本人亦有實驗環境, 可跟我聯絡

服務性網站 web 2.0 application 之創業成本

有很多網友充滿想像力的網友對建立服務性網站很大興趣. 但估計一個服務性網站成本是最困難的.某程度上, 建立這樣的網站跟程式開發沒有分別. 成本與 人才, 概念, 政治氣侯等抽拉上關係.
可以說開發服務性網站最大的成本在於 IT 人才. 打算向這方面著手的創業者應先考慮有沒有長期合作的技術顆伴

a) 軟件
windows XP professional OEM $1100 * 開發人員的數量
開發平台以開發語言區分
java -> netbeans / eclipse 免費
c / c++ -> 一般 text editor 免費
php -> Symphony php framework, Zend php framework 免費
asp / .NET -> Visual studio $5500
b) 硬件
寫程式需要的電腦反而不需要太高, 一般個人電腦都足夠
普通的個人電腦 $2500 * 開發人員的數量
普通的顯示器 (17吋) $1300 * 開發人員的數量
開發自己的系統, 自家伺服器是少不了的. 所以在個人電腦總數上加一

c) 支援
求援與備份
在自家伺服器上加一個備份功能, 就不用再買網路硬碟 NAS 了.
相信開發程式的技術人員會懂得如何設立 NAS 的.
此外, 令程式開發更有效率, 應考慮安裝 cvs - version control system. 這是用來管理源碼的.
同時都需要考慮方案管理系統 project management tool, 方便遙距合作.
方案管理系統介紹: http://dotproject.org http://projectpier.org
以上的套件配置需要 LAMP 設定, 因此, 成本在於有沒有這樣的技術人員
$ = 技術人員的質數
網站
網站就是你開發的產品, 因此, 不需要特別再寫網站

寬頻上網
因為開發人員可能在不同的地方工作, 所以需要一些對外開放的伺服器.
條例上,家用寬頻是不可對外開放伺服器的. 因此, 需要一條商用寬頻. 價錢約為月費 $ 350 vdsl 2 MB
其他:
商用資料庫 http://www.mysql.com/, http://www.oracle.com
為什麼會加商用資料庫這行, 因為當網站人流大的時侯,一般的免費資料庫是支援不到的
總數
軟件: $6600 * 開發人員的數量 — 使用開源軟件則免費
硬件: $3800 * 開發人員的數量 + 1
支援: 月費 $350
人才: 無價

電子商務 e-commerse 創業之成本

e-commerse 的創業成本主要在公司網站. 因為要客制網站系統與長期更新維護, 電子商務的一個好例子是amazon 這個網上購物中心, 只要溜覽一下, 就會想像到維護費不菲.

a) 軟件
Windows XP professional OEM $1100

b) 硬件 ( 本身有電腦的則可免 )
一部普通的個人電腦 $3000
一部普通的顯示器 (17吋) $1300
c) IT 技術支援
-個人電腦救援與備份
e-commerse 可能關係到大量的客戶資料, 需要很多即時備份. 建議考慮一些遙距備份方案, 比較經濟的做法是購買一個網絡硬碟 NAS. 即使電腦壞掉都可以即時用其他電腦查找資料. NAS連硬碟 約價$1500
-公司網站
這是電子商務最重要的地方, 網站可說是你唯一的門市. 因為電子商務網站包含大量的源代碼,制作比較複雜.
一個好的網站需具備以下條件
*cross browser, 同一個網站以不同溜覽器打開不會有分別. ( 注意, 這世界不用 IE 的人是有 45% 的 )
*速度, 網站設計質數會有圖片過多的問題, 以致打開網站速度低
*更新容易, 因為商務網站需要除時更新資訊 / 圖片, 好的網站可以幫忙減省每次更新所需時間
*安全性, 因為關係到金錢交易, 一些少少的漏動都會造成捐失
*Search engine friendly, 搜尋引擎易於分析網站, 可令網站排名更高
能包括以上條件的網站, 都不會便宜, 因為需要的開發週期較長.
約價不會低於 $5500
再加上一個良好的窘存服務第一年寄存費約為 $1800
*一開始只希望小試牛刀的話, 可到 ebay / yahoo 開一個賬戶, 購到錢後再開網站.

-網站維護
創業者應該把時間都放在生意之上, 網站更新維護這些工作需要一個可靠的幫手. 除此之外, 如果網站以 cms - content management system 建成的話, 都可以幫助減低負擔.

-寬頻上網
這是十分重要的一環. 用來做生意的寬頻, 最好是上下傳同速的, 方便發夜資料給客人. 上下傳同速這個技術叫 vdsl, 香港的月費應該很便宜, 約是 $150/month. 一般家庭應該已經裝上了.
d) 其他
-貨品攝影
-買貨
-倉務
總數:
硬件: $4300 (optional)
軟件: $1100 使用開源軟件則免費
支援: $9800 + 月費 $150